"Treba mi chatbot."
"Za što?"
"Pa... za web stranicu, da odgovara gostima."
"Što treba odgovarati — jednostavna pitanja, ili i rezervirati sobu?"
"Hmm. Oba?"
Tu počinje razlika.
Chatbot i AI agent nisu ista stvar. Cijena nije ista. Vrijeme izrade nije isto. Mogućnosti nisu iste.
Često klijent traži jedno, a treba drugo. I obrnuto.
Što je chatbot
Chatbot je program koji odgovara na upite iz dokumentacije koju ima.
- "Koje je radno vrijeme?" → odgovori.
- "Imate li sobu s balkonom za 5. srpnja?" → najčešće ne zna. Preusmjeri na rezervaciju ili na čovjeka.
Chatbot je dobar kad su:
- Pitanja slična iz tjedna u tjedan
- Odgovori fiksni (ne ovise o stanju u stvarnom vremenu)
- Korisnik želi brz odgovor, ne transakciju
Primjer iz prakse
Tipičan slučaj: mali hotel. Chatbot koji odgovara na česta pitanja:
- Radno vrijeme recepcije
- Parking
- Udaljenost do mora
- Pravila za kućne ljubimce
Bez rezervacije, bez integracije s Bookingom. Samo brz odgovor gostu.
Cijena: 500–1.500 €, jednokratno. Sve cjenovne razine opisao sam u članku o cijenama.
Što je AI agent
AI agent je program koji donosi odluke i izvršava radnje. Ne samo odgovara — nego i čini.
AI agent je dobar kad:
- Treba spojiti više sustava (mail + CRM + kalendar)
- Odgovor ovisi o stanju u stvarnom vremenu
- Treba donositi odluke u slijedu, ne samo jednu
Primjer iz prakse
AI CRM koji sam izgradio za jednu agenciju za nekretnine. Email stigne:
"Tražim stan u Splitu, do 150.000 €, blizu mora."
Agent napravi sljedeće:
- Prepozna da je upit za kupovinu (ne prodaju, ne najam)
- Izvuče parametre (Split, 150k, blizu mora)
- Stvori lead u CRM-u i boduje ga po hitnosti
- Pretraži bazu nekretnina i predloži 3–5 najboljih
- Predloži odgovor brokeru koji ga odmah može poslati
To chatbot ne može. Više koraka, više odluka, više sustava.
Cijena: 3.000–5.000 € jednokratno za agenta po mjeri.
Razlika u jednoj rečenici
Chatbot je brz kao Google. Agent je pomoćnik kao asistent.
Kako odlučiti što vam treba
Ako još niste sigurni treba li vam automatizacija uopće, prvo prođite sedam znakova iz prakse. Ako treba, postavite si tri pitanja:
1. Treba li samo odgovor, ili i akcija?
- Odgovor → chatbot
- Rezervacija, potvrda, slanje u sustav → agent
2. Je li odgovor fiksan, ili ovisi o stanju?
- Radno vrijeme je fiksno → chatbot
- "Imate li sobu?" ovisi o stanju rezervacija → agent
3. Koliko sustava treba dotaknuti?
- Jedan dokument → chatbot
- Više sustava (mail, CRM, kalendar, baza) → agent
Na svaku prvu opciju — chatbot je dovoljan i štedite novac. Ako je na barem jednom pitanju drugo — treba agent.
Česta greška
Klijenti često traže "agenta" kad im treba chatbot. Jer zvuči impresivnije.
Rezultat: plate 3.000 € za sustav koji odgovara na pet FAQ pitanja. Isti rezultat su mogli dobiti za 500 €.
I obrnuto — traže "chatbot" kad im treba agent. Chatbot ne može spojiti Booking s mailom, pa ga nitko ne koristi. Propao projekt.
Zato prvo pitam, pa predlažem. Pola posla je znati što gradim. Što neću graditi ni za koji novac, napisao sam zasebno.
Što ja radim
Ako mi pišete, prvo pitam što želite postići — ne što želite izgraditi.
Iz toga slijedi je li chatbot ili agent. Obično je jedno od dva jasno unutar 10 minuta razgovora.
Obje opcije imam. Nemam preferenciju. Naplaćujem ono što stvarno treba — ne ono što bolje zvuči na sastanku.